体检中心的电话回访工作存在问题分析与对策

作者：李伟

来源：世界最新医学信息文摘, 2015, 15(18): 199-200.

• 体检中心
• 电话回访
• 问题
• 对策

目的:分析体检中心电话回访工作中存在的问题,并提出相对应的对策.提高电话回访的满意度。方法:2014年2月到2014年8月我中心进行电话回访4000次,把其随机分组,其中研究组为2000例,对照组为2000例,分析其电话回访过程中存在的问题和对策。结果:经过电话回访后,研究组的总满意率为97.3%,对照组的总满意率为93%,数据对比显示,研究组的总满意率明显要高于对照组的总满意率,组间数据对比差异明显,(P>0.05)具有统计学意义。结论:在回访过程中,注重合适的回访时间、专业的回访沟通技巧、使用礼貌用语等细节都是提高电话回访质量的重要保障。

• 单位
  浏阳市妇幼保健院