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摘要
目的：分析医疗投诉案件发生的原因，助推医疗投诉的防范管理，减少非理性医疗投诉。方法：对某三甲医院近三年医疗投诉案件进行回顾性分析，基于行为经济学视角探讨其发生的原因和防范措施。结果：整理得到有效案例469例，其中责任归属于患方最多（56.72%），投诉科室中急诊科最多（22.17%），投诉内容主要集中在医疗服务态度类（23.88%）。结论：医患双方都可能存在“非理性”行为，急诊科为投诉高发科室，服务态度为主要投诉内容。行为经济学相关理论对于分析医疗投诉案件的原因、助推医疗投诉的防范管理具有一定的参考价值。
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