基层医院药房实施风险管理减少医疗纠纷的效果

作者：阮群艳; 滕利芬; 张弢

来源：中医药管理杂志, 2015, 23(05): 169-170.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.05.089

• 药房
• 风险管理
• 医疗纠纷
• 效果

目的:通过对药剂科药房实施风险管理,来探讨如何减少药剂科医疗纠纷及相关差错的发生,最终提高患者及其家属的满意度。方法:对药剂科实施风险管理前后,患者家属对药剂科服务的满意度、患者及其家属与药剂科的纠纷数、药品的数量差错数、品种差错数、规格差错数、医嘱差错数及总差错数等进行统计和比较。结果:药剂科实施风险管理后,患者家属满意度得分及患者家属与药剂科的纠纷数和实施风险管理前相比均存在着显著差异,且差异存在着统计学意义(P<0.05);药剂科实施风险管理后,药品的数量差错数、品种差错数、规格差错数、医嘱差错数及总差错数和实施风险管理前相比存在着显著差异,且差异存在着统计学意义(P<0.05)。结论:基层医院药剂科通过实施风险管理,显著提高了患者家属对药房相关工作的满意度,显著降低了医疗纠纷及工作差错的发生。