门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响

作者：丁璐

来源：中西医结合心血管病电子杂志, 2020, 8(32): 114.

DOI：10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2020.32.078

• 细节服务
• 门诊导诊
• 服务质量

目的分析观察门诊细节服务管理对到诊服务质量的影响。方法研究中从我院2018年4月～2019年4月接诊的患者中选82例。通过随机数表分组方法将患者分为两组,对照组与观察组患者例数均有41。对照组患者按照常规门诊服务模式提供导诊,观察组在对照组基础上实施细节服务管理。对比不同服务模式的效果。结果对比两组患者护理满意度时,观察组要高于对照组,观察组为95.1%,明显高于对照组的68.3%,数据差异分析,差异有统计学意义(P<0.05);对比两组患者挂号等待时间<15 min以及辅助检查等候时间<15 min率,观察组均低于对照组,差异比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:加强门诊细节服务管理,对提高导诊护理质量具有显著的效果,可缩短患者等候时间,提高患者护理满意度。