绩效管理质量的高低直接影响着为顾客提供服务的质量以及结果，怎样优化客服中心在服务中的表现，一直以来都是客服中心管理者们不断探索的问题。新经济形势下，除了传统接通率、满意度等关键指标管理，客服中心绩效需要更加注重与企业经营目标的深度契合。本文结合E公司网络支持部客户服务中心绩效设计现状，指出其存在的问题，并探讨相关改进建议。
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