公共图书馆读者意见管理及处理探讨——以厦门市图书馆为例

作者：陈璐

来源：河北科技图苑, 2020, 33(01): 44-48.

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0008

• 公共图书馆
• 读者意见
• 读者服务
• 工作建议

重视并积极对待读者意见,有助于图书馆提供更加优质和更具针对性的服务,提升图书馆服务水平及读者满意度。通过对厦门市图书馆2016-2018年读者意见进行统计分析,揭示读者意见管理现状和读者意见处理情况,并据此提出读者意见处理建议,以期为公共图书馆提升服务品质提供参考。