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摘要
文中研究了大数据背景下电信客户价值的分析问题。基于电信客户全生命周期管理思想,建立了电信客户当前价值模型和电信客户长期价值模型,确立了以电信客户分类为基础的客户价值分析策略。基于电信客户的当前价值模型和长期价值模型,采用K-means聚类算法对电信客户分类,进而依据分类结果对客户的价值作出评价。实例验证结果表明,文中给出的基于全生命周期思想和K-means聚类算法的电信客户价值分析方法是行之有效的。
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单位通信与信息工程学院; 西安邮电大学
