目的:通过电话回访献血者,了解献血者满意度,提高服务质量。方法:编制电话回访标准化问卷,对献血感受、采血技术、献血环境、献血服务等方面开展满意度调查,抽取2015年—2017年13 631例问卷进行数据统计及分析。结果:献血者综合满意度稳步提高,服务质量不断提升。结论:开展电话回访工作对提高服务质量、提升服务对象满意度有积极促进作用。
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