商业银行客户经理胜任力模型构建研究

作者：余诚; 裴建娟

来源：金融管理与研究, 2021, (02): 37-40.

<正>一、引言客户经理作为银行与客户联系的桥梁和纽带,是银行形象的代言人、客户开发者和产品营销者。在银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,客户经理的综合素质直接影响到商业银行的核心竞争力和业务的发展。因此,建设一支数量足、素质优的客户经理队伍,对各家商业银行具有重要的战略意义。然而,在当前商业银行客户经理评价体系中,较为看重的是客户经理的"硬实力"(如学历、资历以及业绩等)。但从实践来看,有些"硬实力"很强的客户经理,其业绩并不一定优秀。业绩好的客户经理之所以优秀,是因为其除了具备该岗位所必需的"硬实力"之外,也具备了相应的"软实力"(如个性特征、动机等),从而实现从绩普到绩优的转变。