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摘要
通过打破时间和空间方面的限制,互联网经济极大地降低了人们获取信息的成本,便利了人们的生活。然而以电子商务为代表的网络平台中普遍存在着信息不对称的缺点;网络评论在一定程度上解决了商家和消费者之间的信息不对称问题。海量的网络评论中蕴藏着关于产品质量、商家服务、产品是否符合顾客个性化需求、产品/服务缺陷等方面的有用信息。随着网络评论对顾客的购买选择行为影响力的增加,商家也日渐意识到评论信息的商业价值,注重网络评论的管理,并基于网络评论来优化定价、库存、营销等决策。网络评论为信息系统与信息管理、市场营销、组织行为、运营与供应链管理等领域的学者带来了广泛的研究课题,包括评论的深度挖掘与知识发现、基于评论的需求预测、评论自身的管理以及基于评论的运营管理等。本文在梳理网络评论的作用与管理挑战的基础上,综述学者已经开展的相关研究工作,并对下一步值得关注和进一步研究的评论管理相关研究方向进行了展望。
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