机场安检服务流程优化研究

作者：刘慕磊; 李明捷; 汪家保; 张聪聪

来源：中国民航飞行学院学报, 2018, 29(04): 31-35.

• 安检
• 违禁品
• 旅客分类
• 服务时间

为缩短机场安检服务时间,提高安检服务效率,对机场安检服务流程进行探索。首先,分析了机场安检服务流程,发现导致机场安检服务排队时间过长的关键因素;其次,对旅客携带违禁品的状况进行统计分析,提出减少旅客携带违禁品以缩短安检服务时间的建议;然后,提出了基于旅客分类的机场安检服务方式;最后,通过定性和定量的研究,得出机场安检服务流程优化方案,能够有效地缩短安检服务时间,提高服务效率和旅客满意度。

• 单位
  中国民航飞行学院