某地区二级公立医院门诊患者满意度及影响因素

作者：彭沛演; 王志锋^*

来源：中西医结合心血管病电子杂志, 2020, 8(04): 192-193.

DOI：10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2020.04.163

• 门诊患者
• 满意度
• 影响因素

目的分析门诊患者满意度调查及影响因素。方法选择我地区16家二级公立医院门诊部2019年1月～2019年3月接诊的300例患者(每家50例),设为对照组,选择改进后2019年7月～2019年10月接诊的300例(每家50例)患者,设为研究组。比较两组门诊就诊满意度,对影响因素进行分析。结果在此次研究中,研究组的就诊满意度高于对照组,数据比较,差异有统计学意义(P<0.05)。服务流程、服务态度、服务质量、医患沟通是影响患者满意度的影响因素。结论在服务流程、服务态度、服务质量、医患沟通方面不断改进,能提高门诊患者的就诊满意度,该方法具有一定使用价值。

• 单位
  公共卫生学院; 北京大学