从一枝独秀到百花齐放——中国工商银行山东济南分行提升服务纪实

作者：苏洪波

来源：中国城市金融, 2018, (09): 47-49.

• 精细化管理
• 中国工商银行
• 中间业务收入

<正>上世纪90年代,工商银行济南分行是全国金融业文明服务的一面旗帜,也是泉城文明形象的一个窗口。旗下大观园支行作为金融服务业的老典型,90年代初期在同业率先推行"微笑服务"和优质文明用语,成为全国服务行业的一面旗帜。特别是"换两毛存一万"的故事被广为传颂,家喻户晓,得到了社会

• 单位
  中国工商银行