中国保险业亟需完善评价体系

作者：江洁

来源：人民论坛, 2018, (18): 88-89.

• 保险业
• 服务评价
• 服务质量

依据规范的服务评价体系对保险业进行周期性的评价,是一种有效的外部监督机制,可以激发保险公司提升服务质量的动力,改善和提升服务水平。保险机构、消费者与保险监管机构是保险服务体系中的三个关键参与方,三者之间的互动为理解保险服务质量问题提供了综合的视角,可以构建基于三方视角的保险业服务评价体系。

• 单位
  北京青年政治学院