武汉革命博物馆服务评价研究

作者：李麒; 黄颖^*; 吴旭莹; 王永丽; 刘明鑫

来源：商讯, 2019, (02): 127-133.

• IPA分析法
• 满意度
• 服务质量

本文运用描述性分析和重要性—绩效性(IPA)分析方法,对武汉革命博物馆工作人员服务进行了评价。通过对游客感知服务期望值和满意度的均值分析,进一步探讨了博物馆所提供的服务效果,将相关特征项映射在IPA方格图中,从而有针对地对武汉革命博物馆的服务效果提出建议。

• 单位
  武汉工商学院