品管圈及PDCA循环对降低急诊输液室护患纠纷发生率的效果评价

作者：高晓燕; 张向芬

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(08): 152-153.

• 输液室
• 护患纠纷
• PDCA
• 患者满意度

目的研究PDCA(计划-实施-检查-处理)循环管理模式在降低输液室护患纠纷发生率中的应用效果。方法分析影响输液室护患纠纷发生的原因,成立护理质量管理小组,提出切实可行的整改措施,并组织落实。结果输液室在实施PDCA循环前后,护患纠纷发生率及不良事件发生率比较,差异有统计学意义(P<0.05);患者满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环是降低输液室护患纠纷发生率、提高患者满意度的一项行之有效的管理模式。

• 单位
  济宁医学院附属医院