基于多元回归分析和四分图模型的客户满意度研究

作者：林晨

来源：东方企业文化, 2013, (15): 235-236.

• 多元回归分析
• 客户满意度
• 四分图模型

在多元回归分析方法的基础上,分析各个因素对客户满意度影响的重要程度,再利用四分图模型的分析思路,利用"实际重要性"代替"客户口述的重要性",找出企业短板,为企业提升客户满意度提出高效的解决方案。

• 单位
  中国人民大学