指出了旅游服务质量与顾客满意度的衡量是乡村旅游产业发展与旅游学术研究的重要主题。SERVQUAL模型是测量服务质量的重要方法与工具,国外运用已较成熟,国内应用较晚且应用领域较窄。在梳理乡村旅游与SERVQUAL的概念的基础上,对SERVQUAL模型在中外乡村旅游中的应用进行了比较研究,通过借鉴国外相关经验,提出了相关启示,以期为国内乡村旅游的更好发展提供参考。
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