门诊西药房药品管理和发放差错的分析与对策

作者：刘敏

来源：临床合理用药杂志, 2022, 15(17): 157-160.

DOI：10.15887/j.cnki.13-1389/r.2022.17.048

• 门诊西药房
• 药品发放
• 药学服务质量
• 投诉率
• 合理用药

目的 分析门诊西药房药品管理和发放差错的原因与对策。方法 抽取2021年1—6月医院未实施门诊西药房加强管理前的21名药房工作人员的药品发放记录500条(实施前)，另抽取2021年7—12月实施门诊西药房加强管理后同组工作人员的药品发放记录500条(实施后)。比较实施加强管理前后药品发放的差错类型、差错率、投诉率、合理用药率及工作人员工作满意度和工作质量评分。结果 药品发放出现的差错类型主要包括剂量差错、药品名称差错及用药不对症几方面，实施加强管理前后总差错率比较差异无统计学意义(χ2=0.671,P=0.687);实施后投诉率为0.60%，低于实施前的3.20%(χ2=9.067,P=0.003);实施后合理用药率为99.40%，高于实施前的97.40%(χ2=6.352,P=0.012); 21名工作人员实施加强管理后工作满意度为95.24%，高于实施前的61.90%(χ2=6.929,P=0.020);实施后工作人员书写质量、工作态度、药品掌握程度、调剂质量等各项评分均高于实施前(P <0.05或P <0.01)。结论 门诊西药房药品发放差错原因主要有书写错误、调配错误及药剂师个人原因等，对门诊西药房药品进行加强管理，可降低发放差错率、投诉率，提高合理用药率，并且提高工作质量，提高患者满意度，具有临床应用价值。