网络群体性事件中政府公信力的演变:一个多案例的研究发现

作者：侯俊东; 肖人彬

来源：管理评论, 2017, 29(10): 258-272.

DOI：10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2017.10.022

• 网络群体性事件
• 政府公信力
• 多案例研究

在虚实交互的现实背景下,网络群体性事件多发、频发,加大了政府的应对难度,进而诱致政府公信力水平的变化。然而,在网络群体性事件中,政府公信力为什么会变化、其内在的演进变化机理是什么等关键性问题还缺乏深度的研究。本文基于事件(过程)—感知(心理)—行动(公众)的整合框架,借助多案例分析方法,揭示网络群体性事件背景下政府公信力的变化机理。研究发现:触发情境、社会认知、群体结构、群体效能、响应恢复与心理能量6个主范畴对政府公信力变化存在显著影响,但作用方式和路径并不一致。基于此,结合政府公信力变化的动态过程,本研究探索性地构建了网络群体性事件中政府公信力的演变机理模型,即情境—感知—行为整合模型。这些研究结论可以为政府维持、重建和提升公信力提供有效的依据,并为引导政府创新和发展公共危机与应急管理理论体系提供理论基础和政策借鉴。

• 单位
  自动化学院; 华中科技大学; 中国地质大学(武汉)经济管理学院