基于客户价值的客户细分及保持策略分析

作者：金雷法

来源：现代商业, 2010, (15): 108+106.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2010.15.061

• 客户价值
• 客户细分
• 客户保持
• 客户关系管理

客户细分是企业竞争优势的主要来源,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源,以客户为中心提高客户满意度,并以此为手段来提高企业获得利润的能力。

• 单位
  广州工程技术职业学院