基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价

作者：段永瑞; 孙丽琴; 赵金实

来源：中国管理科学, 2013, S1: 15-19.

DOI：10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2013.s1.052

• 数据包络分析
• 商业银行
• 运作
• 服务质量
• 效率 data envelopment analysis
• commercial banks
• operation
• service quality
• efficiency

本文把顾客满意度作为商业银行产出之一,应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率,分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效率进行评价,发现中国商业银行存在高运作效率掩盖低服务质量的问题。最后,通过应用模糊线性回归(FLR)方法得到了手续费和佣金支出以及其他营业支出是影响服务质量最重要的因素。

• 单位
  上海师范大学