随着现代企业面临越来越复杂和分工细致的市场环境,以及激烈的市场竞争,迫使更多的企业去寻找这些差异化竞争的途径,他们为了满足客户的需求,采取积极主动的措施,更多的关注客户的服务,找到企业和客户之间利益的契合点,做出企业认为最大的让步,针对客户的不同需求,制定不同的方针和政策。甚至,客户服务成为企业重要的核心竞争力之一。作为客户服务主要构成部分的物流服务,在企业中的地位变得越发重要起来。
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