企业正积极推进自提点设施建设,进一步提高末端配送效率,以应对快递量的急剧增加。自提点特征在于直接面向客户,客户对自提点的满意程度直接影响客户是否接受自提点服务。为此,考虑取货距离、自提点吸引力等因素,设计客户满意度的分段函数。在此基础上,构造以覆盖客户自提量最大化为目标的自提点选址模型,并利用免疫算法求解。最后进行算例实验,结果显示,客户满意度对自提点选址结果有重要影响,企业在决策前有必要充分调研影响客户满意度的因素。
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