基于排队论的挂号资源优化方案设计与实现

作者：贾末; 杨朝玉; 王永刚

来源：医疗卫生装备, 2020, 41(09): 80-103.

DOI：10.19745/j.1003-8868.2020211

• 排队论
• 品管圈
• 统一号源管理
• 挂号资源
• 患者满意度

阐明了排队系统的组成和特征,基于排队论分析了影响排队等候时长的因素,借助鱼骨图确定了影响号源预约率的真因,利用品管圈质量管理工具明确了提升号源预约率应构建统一号源管理系统。通过统一号源管理系统减少了窗口患者排队等候时间,明显提升了患者满意度,有效改善了患者就诊体验,进一步提升了医院精细化管理水平。

• 单位
  北京大学第三医院