数字化时代 航司跨界电商新零售的商业逻辑

作者：李明业

来源：空运商务, 2020, (04): 42-45.

<正>一直以来,由于在飞行旅程中航空公司(以下简称"航司")缺乏与旅客进行有效的信息沟通和交流,客舱服务千篇一律,乏善可陈,同质化现象严重。随着数字化时代的来临,旅客需求多样化、差异化的特征越来越明显,传统的客舱服务已不能适应这一变化。在大部分的国内航班上,因为航空公司的窄体飞机基本不会选