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摘要
对教师在线学习支持服务需求进行归类分析，可为支持服务供给方合理配置支持服务项目、提升支持服务效益提供重要参照。该文在对在线学习支持服务相关文献分析梳理的基础上，构建了包括5个维度、20个支持服务项目的教师在线学习支持服务体系。然后应用Kano模型理论，通过编制Kano模型问卷、问卷试测与修正、开展问卷调查、结果分析等步骤，将在线学习支持服务项目划归为7项必备型需求、2项期望型需求、3项魅力型需求和8项无差异需求，并从最高频次归类和Better-Worse系数两个视角，探讨了保障教师在线学习支持服务需求的具体策略。不同视角下的支持服务保障策略存在高度的一致性，可为在线学习支持服务供给方科学配置支持服务项目提供参照。
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