在线旅游消费情境下隐私关注对顾客价值共创行为的影响 ——基于自我损耗的中介机制

作者：胡静; 江梓铭; 刘海朦

来源：华侨大学学报(哲学社会科学版), 2021, (5): 57-69.

DOI：10.3969/j.issn.1006-1398.2021.05.006

• 隐私关注
• 顾客价值共创行为
• 自我损耗
• 在线旅游

基于自我损耗视角,以在线旅游顾客为研究对象,构建了隐私关注—自我损耗—顾客价值共创行为(知识贡献行为和顾客公民行为)的关系整合模型.利用Mplus7.0软件对307份有效问卷数据进行结构方程模型分析,结果表明:隐私关注显著地负向影响知识贡献行为和顾客公民行为;隐私关注对自我损耗具有显著的正向影响;自我损耗负向影响知识贡献行为和顾客公民行为;自我损耗在隐私关注与知识贡献行为、隐私关注与顾客公民行为之间均起到部分中介作用.据此,为服务型企业规避在线顾客由于隐私关注产生的自我损耗,以及降低自我损耗对在线顾客价值共创行为的消极影响提供了一定的实践启示.

• 单位
  华中师范大学