4G时代的到来,给人们的生活带来了更高速、更优质、更丰富的通信服务,也给通信行业带来了更广阔的市场发展空间。本文主要基于4G时代通信技术新特点,分析通信市场客户服务需求的多元化、个性化、精细化发展趋势,根据"提出问题-分析问题-解决问题"的框架,运用波士顿矩阵、80/20法则、PDCA、新媒体等管理工具对新时期通信市场的客户服务管理工作进行梳理并提出高效客户服务的管理策略,以便提升通信服务管理效率,深化服务管理水平,为广大通信用户提供更优质更高效的通信服务。
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