医疗机构保洁公司服务能力综合评价指标体系构建

作者：李菲; 李伟; 池晨; 刘婷^*

来源：中国医院, 2023, 27(12): 71-73.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2023.12.18

• 医疗机构
• 保洁公司
• 服务能力综合评价
• 专家咨询法

目的：构建医疗机构保洁公司服务能力综合评价指标体系。方法：通过相关制度、规范和文献资料归纳评价指标，运用专家咨询法筛选重要性高、可实现性好的指标并为每项指标设计配套的指标要求。结果：评价体系共包括基础运行、安全管理、人力资源管理和服务质量4类共11项评价指标，每项指标包含1～4条具体的评价内容作为指标要求。专家问卷咨询的内部一致性信度Cronbach’s α系数为0.853，总体内容效度指数(S-CVI)为0.86，条目内容效度(I-CVI)范围为0.83～1。结论：本研究构建的保洁公司服务能力综合评价指标体系为医疗机构选择和评价保洁公司服务质量和能力提供了管理工具，可明确医疗机构保洁工作质量的考核重点和方向，有利于保洁公司综合服务能力的提升。

• 单位
  首都医科大学宣武医院