患者满意度及其测评工具研究综述

作者：李建刚; 杨震; 孟馥; 于德华

来源：现代医院管理, 2010, (06): 4-7.

• 患者满意度
• 测评工具 the patient satisfaction degree
• assessment tool.

从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。

• 单位
  同济大学; 同济大学附属东方医院; 复旦大学附属中山医院