随着科学技术的进步,产品技术越来越复杂,消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时不仅购买产品本身,而且希望在购买产品后,得到可靠而周到的服务。"顾客服务"一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念,现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来,顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。
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