随着电子商务迅猛发展,消费者越来越青睐选择方便实惠的网络购物,如何有效地提高电商消费者的忠诚度显得尤为重要。本文通过理论研究,将电商零售中的顾客价值划分为产品价值、服务价值、情感价值以及社会价值四个维度,并引入顾客满意这一中间变量,探析电商零售中顾客价值对品牌忠诚的影响。研究表明,电商零售中顾客价值通过顾客满意可以间接影响顾客对电商平台的忠诚度。
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