网络体验对服装购买意愿的影响研究

作者：朱怡怡; 鲁成^*

来源：北京服装学院学报(自然科学版), 2019, 39(01): 78-84.

DOI：10.16454/j.cnki.issn.1001-0564.2019.01.013

• 网络体验
• 购买意愿
• 信任

随着购物渠道的增多,消费者越来越重视在服装购买过程中获得的体验。文章以网络消费体验指标为研究对象,运用扎根理论对网络购物体验中影响消费者购买意愿的指标进行了全面的探索挖掘并分类研究,构建了以信任为中介的网络体验对服装购买意愿影响的理论模型,并对该模型进行了实证分析与检验。研究结果表明:在网络环境下,互动体验和感知体验对购买意愿有显著影响,产品体验、情感体验和互动体验对信任有显著影响,感知体验对购买意愿有正向显著影响;互动体验对信任有显著正向影响。研究结果可以为企业进行线上顾客体验措施的改进提供理论基础。

• 单位
  上海工程技术大学