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摘要
互联网的发展和大众知识焦虑与自我提升需求的增加,促使了知识付费产业的诞生与发展。提高产品的服务建设是知识付费未来的发展趋势。本文从用户感知角度分析产品服务特性对消费者重复购买意愿的影响机制,并引入知识付费产品的稀缺特性作为调节变量。研究结果表明,产品的服务化特性能够直接或通过持续信任的中介对消费者重复购买意愿产生正向影响;同时,产品的稀缺性对服务化与消费者信任、重复购买意愿的关系起到调节作用。本文丰富了有关知识付费产品服务建设的研究,同时也为知识付费企业确立更好的服务体系提供了参考。
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单位公共管理学院; 西北大学
