目的将PDCA循环管理方法引入采供血工作中,调查自愿无偿献血者满意度,科学评价自愿无偿献血者对服务的满意度。不断的提高血站工作人员的服务意识和质量,提高自愿无偿献血者的满意率。方法应用PDCA循环管理的步骤,从提高服务质量、改善服务态度、改善无偿献血环境等方面入手。结论 PDCA循环管理可有效提高无偿献血志愿者的满意度,并可提高无偿献血率,值得广泛推广。
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