浅议客户关系管理的作用及实施

作者：李宏

来源：农业发展与金融, 2022, (02): 53-54.

<正>客户关系管理作为现代企业经营策略,要求把客户视为最重要的战略资源和战略基础,形成"以客户为中心"的企业文化,打造维系坚实稳定的客户关系。随着经济一体化形势的加速发展,市场一体化、企业数字化和竞争国际化成为世界经济的发展方向。企业经营管理模式逐步向以客户为中心、挖掘客户价值以实现企业利润最大化转变。越来越多的企业意识到"客户才是决定企业成败最重要的战略资源",良好的客户关系是企业生存发展的重要基础,开展有效的客户关系管理是企业需要研究的重要课题。