古镇情境下旅游涉入、地方依恋对游客满意度的影响研究——以体验质量为中介

作者：龙江智; 段浩然; 何洋

来源：旅游导刊, 2020, 4(04): 56-73.

• 旅游涉入
• 地方依恋
• 体验质量
• 游客满意度

在旅游目的地竞争日益激烈的背景下,如何提高游客满意度已经成为地方旅游发展面临的重大实践课题,受到旅游业界和学界的广泛关注。随着大众旅游时代市场需求个性化、多样化、体验化日益彰显,旅游者越来越注重内在的情感体验,因而透过游客与目的地互动过程所构建的情感联系来理解和探究游客满意度的形成机制将是非常有意义的尝试。基于此,本文以古镇为研究情境,构建旅游涉入、地方依恋对游客满意度的综合影响模型。研究发现:(1)在古镇情境下,旅游涉入对满意度有积极影响,并通过中介变量地方依恋、体验质量产生间接影响;(2)游客与古镇之间的地方依恋对游客满意度既有显著的直接影响,又以体验质量为中介产生间接影响;(3)体验质量在游客满意度形成中发挥了重要的中介作用;(4)地方依恋和旅游涉入均是旅游体验质量的重要驱动因素。因此,古镇管理经营者应重视保护和塑造地方性,培育和强化游客的地方依恋,提升游客的涉入程度,优化旅游体验质量,不断提高游客满意度。

• 单位
  中国旅游研究院; 东北财经大学