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摘要
21世纪以来,电子商务领域发展迅速,在线纠纷解决机制(ODR)也应运而生。虽然在线纠纷解决机制能够有效解决线上纠纷出现的管辖权确定以及效率方面的问题,但目前的在线纠纷解决机制并不完善,在实践中仍然暴露出效率不足以及社会认可度不高等问题。为了解决这些问题,本文致力于构建新的机制,将电子商务平台纳入ODR主体之中,与线下纠纷解决机制结合形成一个新的有机体系。在这个体系中电子商务平台将作为一个"枢纽",实现在线纠纷与平台以及其他纠纷解决机构之间快捷的衔接,使各个部分不再孤立运作并形成一个有机的整体。这样能使在线纠纷解决机制在保持高效运作的同时,保证处理结果的相对公平,形成一个能够满足电子商务领域在线纠纷解决需求的新机制。
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