<正>1.研究背景与理论支持供应链是在满足客户服务的前提条件下的物流流程[1]，把供应商、分销商、仓库、配送渠道等有效组织起来，实现商品的制造、流通与销售。供应链管理涵盖计划、采购、销售、流通、退货等几大板块。“牛鞭效应”[2]会在供应链的上下游之间逐级放大，最终影响整个供应链的效益和价值体系。供应链管理[11]作为提升企业运作效率、改善企业经营状况的重要手段，越来越受到各企业的重视。信息技术迅速发展，线上购物成为大众生活必不可少的组成部分。
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