“1+1”的服务模式大幅度提升门诊患者满意率

作者：苏双花

来源：世界最新医学信息文摘, 2015, 15(78): 177.

• “1+1”的服务模式
• 门诊治疗
• 满意率

目的观察和分析"1+1"的服务模式提升门诊患者满意率的措施及效果评价。方法选择我院2013年5月至2014年2月在我院就诊的600例患者为研究对象,将其随机分为实验组(300例)与对照组(300例)。实验组中,患者采用"1+1"的服务模式。对照组中,对患者采用常规的服务模式。分析与研究试验对象的就医情况,并且进行满意率评定。结果实施"1+1"的服务模式半年以后,门诊患者的就医环境、排队时间与医护人员态度等得到了不同程度的提高。通过比较实验组与对照组患者的满意率,实验组为97.3%,而对照组仅为81.7%,实验组的患者具有明显优势,差异结果显著(P<0.05),具有统计学意义。结论 "1+1"的服务模式可以有效提升门诊患者的满意率,在今后的门诊治疗过程中值得参考。

• 单位
  厦门市第二医院