品管圈活动在代煎中药中的应用效果

作者：管君飞; 顾琳

来源：中国卫生标准管理, 2021, 12(01): 109-111.

• 代煎中药
• 品管圈活动
• 满意度
• 应用价值
• 服务评分
• 药剂科

目的对品管圈活动在提高患者对代煎中药服务满意度方面的应用价值进行分析。方法实验抽取医院2019年6—11月期间提供代煎中药服务的患者共计1 000例,依据时间顺序将所选患者分为甲组(2019年6—8月)及乙组(2019年9—11月),两组患者人数相同,均为500例。在2019年6—8月期间,医院通过中药饮片厂向患者提供常规代煎中药服务,在2019年9月初,中药饮片厂开展品管圈活动,加强对工作人员的管理,统计和记录两组代煎中药服务评分及患者对代煎中药服务的满意情况。结果对实验开展分析,乙组代煎中药服务评分相比甲组患者较大,数据之间的差异具有统计学意义(P <0.05);对实验进行系统的分析,乙组患者对代煎中药服务的满意度相比甲组患者较大,数据之间的差异具有统计学意义(P <0.05)。结论品管圈活动在提高患者对代煎中药服务满意度方面有着较高的应用价值,其能够在一定程度上提高代煎中药服务评分,促进患者对代煎中药服务满意度的提升,具有一定的现实意义。