北京12345热线话务员为思政教师集中备课

来源：民心, 2022, (10): 27.

<正>北京接诉即办案例“进高校”试点启动。北京大学、清华大学、中国人民大学、北京工业大学、首都经贸大学和北京物资学院6所高校作为首批试点校，将进行课程研发，以首都社会治理生动实践上好“大思政课”。2022年9月的新学期，一批接诉即办案例课程将上讲台。“从2014年到北京12345热线工作至今，我接听记录了82000多通电话，向相关承办单位派单35000多张，为市民诉求从受理到办结的全流程打好基础。”日前，在北京高校思政课教师暑期备课会上，12345市民服务热线“金牌话务员”刘缓作为特邀嘉宾，从“接诉即办”参与者的视角，在云端为各高校思政课教师上课。