科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
主题民宿是酒店新业态,在我国处于兴起阶段,研究其服务质量具有重大意义,而国内在这方面的研究成果较少。以陶然有山茶文化主题民宿为例,通过网络爬虫技术,获取游客对民宿网络评论数据,应用文本分析法,构建主题民宿服务质量评价体系。研究表明陶然有山茶文化主题民宿总体服务质量顾客评价较好,民宿主题环境受到顾客好评,民宿休闲服务主题传递效果好,民宿主题餐饮、主题休闲的顾客满意度较高,而主题客房部分设施设备满意度低。在此基础上,有针对性地提出相关建议,为主题民宿服务质量的提高提供一定的借鉴。
-
单位武夷学院
