运用文献资料、问卷调查、逻辑分析等方法,借鉴田庄等学者构建的网球场馆基于服务质量的满意度评价指标体系,以长株潭8所高校网球场馆为样本,对学生满意度进行调查和分析。研究发现:长株潭高校网球场馆虽多为无偿开放,但整体数量较少,不能满足学生的锻炼需求;学生对网球场馆的满意度调查中,对教师维度的满意度得分最高,其次为网球场馆设施,而对场馆相关配套设施及提供的服务的满意度较低,尤其体现在配套设施不完善、服务项目不全面等方面。根据上述结论,提出了相应的提升路径。
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