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摘要
本文使用海口市和三亚市真实酒店在线评论数据，利用大数据分析方法开展分析，探究酒店在线评论中享乐词词频与功能词词频对用户评分的影响。在前人研究酒店特征词的基础上，我们将特征词归纳分类为享乐词和功能词，将其纳入回归模型作为主要自变量，研究有三个发现：第一，享乐词词频对用户评分有显著的正向影响，功能词词频对用户评分有显著的负向影响。第二，相对于非连锁酒店，当酒店为连锁品牌时，使得享乐词词频对用户评分的正面影响被削弱，同时也削弱了功能词词频对用户评分的负面影响。第三，当酒店为连锁品牌时，休闲旅行与商务旅行两种目的下的享乐词词频对用户评分的影响没有显著差异，而当酒店为非连锁品牌时，与休闲旅行相比，商务旅行目的下的享乐词词频对用户评分的影响更大。最后，不论是连锁酒店还是非连锁酒店，商务旅行者在线评论中的功能词词频对其评分的影响都要大于休闲旅行者。本文在理论上为酒店在线评论的文本分析提供了新的思路；论证了连锁酒店品牌和消费者出行目的对功能词和享乐词的词频效应的调节作用，并且对在线预订平台管理在线评论内容以及酒店管理者洞察酒店住客需求具有实践启示。
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