由于零售药店与医院不同的环境因素差异,当患者到医院时,理所当然的会把医生当作专业人士,对医生的建议几乎言听计从,而到药店后,会先怀疑店员的专业程度.这就需要店员在服务过程中每一刻都要体现自己的专业能力,让客户信任,提高依从性. 我们在多年门店一线服务糖尿病会员的过程中,总结出以下十个关键点. 1药历基础信息的重要性 药历的基础信息有助于我们初步判断糖尿病会员是胰岛素抵抗还是胰岛素不足为主,
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