浅谈酒店处理投诉的要点与技巧

作者：李冬倩

来源：家庭生活指南, 2018, (12): 264.

• 酒店
• 投诉
• 处理技巧

顾客是酒店服务质量的评定者,也是酒店形象的影响者,对于酒店而言,顾客投诉并不是一件坏事,它有助于酒店服务质量的提高,同时,妥善处理顾客投诉问题还有助于酒店良好形象的树立。因此,酒店应该积极接受顾客的监督,正确认识顾客的投诉,利用投诉处理技巧对顾客投诉进行及时、妥善地处理,以赢得顾客的信赖和酒店的形象,进一步提高酒店服务质量。基于此,本文针对酒店处理投诉的要点与技巧进行了分析和探讨,以帮助酒店更好的处理顾客的投诉。

• 单位
  大连财经学院