智慧医疗在门诊“看中医减少跑”服务流程再造中的实践与探索

作者：金惠明; 许月萍; 于恩光; 沈瑞林

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(23): 54-56.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.23.029

• 智慧医疗
• 减少跑
• 服务流程
• 门诊
• 满意度

本文介绍嘉兴市中医医院门诊服务流程再造的创新模式,即利用信息化技术开展诊前多渠道预约挂号、诊间多功能的自助机服务及诊间结算、诊后中药配送等新举措,有效解决公立医院"看病难"问题。以患者为中心,不断优化就诊服务流程,实现看中医减少跑的创新举措,提高了患者的就医满意度。