日间手术患者就医满意度调查及其影响因素分析

作者：郭晶; 刘素珍; 李继平

来源：中国护理管理, 2014, 14(07): 728-730.

• 日间手术服务
• 患者满意度

目的:对在华西医院接受日间手术的患者进行就医体验和满意度调查,明确患者对日间手术模式的认可度和满意度,并分析可能影响患者满意度的主要因素,为完善日间手术服务,促进其持续发展提供依据。方法:采用横断面调查法,自制问卷对在华西医院接受日间手术的患者进行调查。结果:共回收有效问卷758份,有效回收率为96.3%。81.9%的患者对日间手术服务完全满意,付费方式和院前预约等待时间是影响患者满意度的主要因素。结论:患者对华西医院日间手术服务的认可度较高,继续加大日间手术相关知识宣传,进一步加强院前有关预约服务及相关健康指导,是完善日间手术服务的重点。

• 单位
  四川大学华西医院